锦旗背后的温情守护——滨达城服用“心”服务书写城市温暖篇章

滨州日报/滨州网讯 小区是居民的(de)温馨港湾，而物业则是守护这片港湾的坚实力量。物业服务(fúwù)作为社区管理中(zhōng)不可或缺的一环，承担着维护和改善社区生活质量的重要职责。自成立以来，山东滨达城市服务有限公司的物业人以(rényǐ)点滴善举串起温暖星河(xīnghé)，用专业服务架起信任桥梁，收获了一面面(yímiànmiàn)锦旗，每一面锦旗的背后，都是一个多方努力、互相理解、积极配合、排忧解难的温暖故事。

"这些(zhèxiē)合同文件(wénjiàn)关乎企业存亡！"在(zài)滨州高端装备制造产业园(chǎnyèyuán)，业主李先生从(cóng)秩序员(yuán)尚红卫手中接过(jiēguò)遗失手机时声音颤抖。近日，滨州高端装备制造产业园项目秩序员尚红卫巡逻时，在长椅上发现一部遗落手机，通过调取监控确认失主为办公楼业主李先生后第一时间将手机完好归还。拿到失而复得的手机，李先生激动不已，“手机内存储着关乎重要商业合同的关键文件资料。”李先生对秩序人员的拾金不昧和物业的高效服务表示由衷感谢。

今年3月(yuè)，滨州国际博览中心的(de)家居博览会热闹非凡。李女士带着(zhe)5岁儿子浩浩挑选床垫时，一转头发现孩子不见了，自己找寻了两圈没找到，她声音颤抖着向周围求助，眼眶里满是焦急的泪水。正在巡逻(xúnluó)的物业秩序队长孙晨和秩序员王文旭闻声赶来，仔细询问孩子特征后迅速启动应急机制，对讲机通知出入口严格管控孩童出入，监控室迅速开启(kāiqǐ)全场无死角画面寻找，很快在玩具展位(zhǎnwèi)旁边的角落里发现浩浩。三人迅速赶往现场，李女士见到平安的孩子，泪水夺眶而出(duókuàngérchū)，紧紧抱住孩子，哽咽着向物业工作人员连声道谢。这场(zhèchǎng)突发的“寻子(xúnzi)危机”，因物业团队的专业与爱心迅速化解，为展会增添了一份温暖(wēnnuǎn)的守护。

另一边，恒信安康小区物业(wùyè)服务中心的(de)"敬老绿色通道"近日再获点赞。今年7月，一位步履蹒跚的高龄(gāolíng)老人来到(láidào)该小区办理公(gōng)租房入住申请。由于年事已高，老人在理解申请流程时显得颇为吃力，便向现场物业工作人员(gōngzuòrényuán)投去求助的目光。现场工作人员逐字逐句为老人讲解政策条款(tiáokuǎn)，手把手协助填写申请材料，全程细致入微地引导，最终老人顺利完成入住申请。次日清晨，这位心怀感激的老人特意来到物业服务中心，将一面绣有“关爱老人，奉献爱心”的锦旗郑重赠予工作人员。鲜红的锦旗饱含(bǎohán)着老人对(duì)工作人员贴心服务的真挚谢意，更是对滨达城服优质服务的高度褒奖。

在市"两会"安保(ānbǎo)中，物业部经理王安瑞凭借多年服役于警卫仪仗部队的安保经验，成功预防(yùfáng)一起安全隐患。受到了(le)市公安局(gōngānjú)、开发区(kāifāqū)公安分局领导高度赞赏，开发区公安分局专门发来了表扬信。此次事件再次展现了滨达城服人的应急能力和专业素养，他们用实际行动诠释了忠诚与担当。

"每面锦旗都是新起点。"王安瑞表示，他们正推行"服务温度计"质量评价体系，将38℃-42℃的人体舒适区概念转化为(wèi)服务标准。从国际博览中心到人才公寓，员工500余人日(yúrénrì)处理(chǔlǐ)诉求80余件，满意率始终保持(shǐzhōngbǎochí)高位。

山东滨达(bīndá)城市服务有限公司(yǒuxiàngōngsī)是山东滨达实业集团有限公司全资控股的市属国有企业(guóyǒuqǐyè)(qǐyè)，是山东省物业(wùyè)(wùyè)管理协会的理事单位，是滨州市物业管理(wùyèguǎnlǐ)协会的副会长单位。2023年被滨州市住建局确定为“物业城市”改革试点单位和“渤海红色物业”建设标杆物业服务企业，2024年被克而瑞物管(ruìwùguǎn)、中物研协(yánxié)评为了《山东省物业服务力50强企业》，在管滨州国际博览中心和恒心安康家园项目(xiàngmù)分别被评为《山东省物业服务力场馆标杆项目》和《山东省物业服务力住宅标杆项目》，在管国际社区人才公寓项目被市委人才工作领导小组评为《五星级人才公寓》，一切荣誉的背后都离不开滨达城服人的默默付出和服务初心。